RDC/La Rawbank agence de Lodja : Des Clients mécontents face aux dysfonctionnements des distributeurs automatiques
Par François Lendo
Depuis quelque temps, l’agence de Rawbank à Lodja connaît une montée de plaintes de la part de ses clients en raison de problèmes récurrents avec ses distributeurs automatiques. Nombre d’entre eux signalent que les opérations de retrait en dollars sont souvent entachées de dysfonctionnements, certains clients ayant remarqué des retraits fictifs sur leurs comptes. Ce problème a engendré une frustration croissante parmi les usagers, qui s’attendent à un service fiable de la part de leur établissement bancaire.
À ce désagrément s’ajoute un problème non négligeable d’approvisionnement en électricité. Les distributeurs automatiques ne fonctionnent en effet que pendant les heures de service de l’agence, ce qui signifie qu’en dehors de ces horaires, les clients se retrouvent dans l’impossibilité de retirer des fonds. Ce week-end, plusieurs familles, surprises par cette situation, ont été particulièrement affectées, certaines ne réalisant même pas l’étendue des soucis rencontrés par les distributeurs.
La combinaison de ces deux facteurs crée un climat de méfiance et d’inquiétude parmi la clientèle, qui plaide pour des améliorations rapides afin de garantir un accès constant et fiable aux services bancaires. Il est impératif que Rawbank prenne des mesures pour remédier à ces problèmes afin de restaurer la confiance de ses clients et d’améliorer leur expérience.
